我廠以“出一流產(chǎn)品供一流服務(wù)”為宗旨，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球性的挑戰(zhàn)，為廣大客戶做出如下服務(wù)承諾：

1、售前服務(wù)：

         我廠認(rèn)真仔細(xì)地審閱招標(biāo)文件，充分理解原設(shè)計(jì)意圖與設(shè)計(jì)院和業(yè)主緊密協(xié)調(diào)，分析每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證我廠的設(shè)計(jì)工作及產(chǎn)品性能完全正確符合業(yè)主的要求。?

2、售中服務(wù)：

         如果我廠能在該項(xiàng)目中中標(biāo)，我們保證我廠生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照3C質(zhì)量保證體系執(zhí)行，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程都將和業(yè)主、設(shè)計(jì)院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同意，不管是在生產(chǎn)制造還是在檢驗(yàn)過(guò)程中，都隨時(shí)歡迎業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同志蒞臨我廠指導(dǎo)監(jiān)督，并保證提供一切便利條件，主動(dòng)配合業(yè)主的要求來(lái)安排我廠的生產(chǎn)進(jìn)度，確保業(yè)主的需求。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

       3.1 為確保我廠設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，在設(shè)備調(diào)試和使用階段，我們將派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師，到需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試服務(wù)。

       3.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：

       3.2.1 設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理，指導(dǎo)安裝和調(diào)試參加試運(yùn)行的性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

       3.2.2 在調(diào)試前向需方人員交底、講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對(duì)關(guān)鍵的工序和方案，現(xiàn)場(chǎng)人員要先得到需方確認(rèn)后方能實(shí)施。

       3.2.3 代表供方處理一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

4、售后服務(wù)

       我廠設(shè)有售后服務(wù)專職機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，售后服務(wù)及維修工作，并能保證在產(chǎn)品交付后派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員，我廠承諾所派出現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員為參加過(guò)大型工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，具有三年以上維修經(jīng)驗(yàn)及大型工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，完全有能力承擔(dān)本標(biāo)書的全部工作的責(zé)任。能在接受業(yè)主需要服務(wù)的通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供完善的產(chǎn)品服務(wù)工作。

5、 對(duì)于本次投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)，我們必須做到以下具體承諾：

       （1）執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

       （2）選取質(zhì)量可靠的原材料和外購(gòu)、外協(xié)零部件；

       （3）產(chǎn)品若在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，我廠保證及時(shí)派專業(yè)人員修復(fù)，直至用戶滿意為止；

       （4）產(chǎn)品在調(diào)試階段，我廠將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試；

       （5）產(chǎn)品質(zhì)量保期為 二 年，在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”即（包修、包換、包退）；設(shè)備出現(xiàn)故障，先處理后分析原因，一切以滿足用戶為準(zhǔn)；

       （6）我廠對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)，隨時(shí)提供配件、備件和技術(shù)服務(wù)；

       （7）對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，接到用戶服務(wù)要求信息后，1小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止；

       （8）本工程材料、設(shè)備的二次試驗(yàn)檢測(cè)均由我方負(fù)責(zé)。

       以上服務(wù)承諾條款，我廠將全力兌現(xiàn)。接受用戶監(jiān)督檢查，如有違約，愿意按合同條款承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

服務(wù)承諾：

       1質(zhì)量保證措施：

            1、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人，施工班組設(shè)置質(zhì)量員，層層把關(guān)，從原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)直到施工結(jié)束，責(zé)任落實(shí)到人。

            2、保證其采購(gòu)的供配電設(shè)備器材的規(guī)格、質(zhì)量均達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)范要求的合格以上標(biāo)準(zhǔn)。并要求設(shè)備及材料“三證”齊全（即：ISO或“3C”質(zhì)量體系認(rèn)證、產(chǎn)品合格證和入網(wǎng)許可證）。 

            3、只要是我公司提供的材料設(shè)備兩年內(nèi)保修。

       2服務(wù)承諾內(nèi)容：

            1、保證工程質(zhì)量在合格以上，并對(duì)其進(jìn)行終身維護(hù)。

            2、對(duì)該工程實(shí)行跟蹤服務(wù)，貴方可以用電子郵件、傳真、電話等任何方式傳達(dá)服務(wù)需求，我公司并迅速處理貴方的一切相關(guān)事務(wù)。如需上門服務(wù)，我們將隨時(shí)派工程技術(shù)人員以最短的時(shí)間來(lái)現(xiàn)               場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。保證貴公司的設(shè)備隨時(shí)處于良好運(yùn)行的工作狀態(tài)。

            3、我公司免費(fèi)為配電值班人員、設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。